GARANTIA OURO E PRATA
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia Arca Alianças é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Ademais, a Garantia de Joias Arca Alianças assegura:
• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.
• GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de alianças, em até dois aros, apenas se a joia for passível de ajuste.
• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.
• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças, em até dois aros apenas se a joia for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da joia.
• É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Importante:
Joias Arca Alianças que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia. A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cuidados Especiais com a Joia Arca Alianças
• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
• Recomendamos a revisão de garras anualmente.
• Para limpar ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.
BANHO DE OURO
O banho de ouro nas joias desaparece ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito. Não exponha sua joia a produtos químicos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. Evite contato da joia banhada a ouro com maquiagens, cremes, perfumes ou loções.
Importante:
Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Arca Alianças.
Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.).
Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção;.
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
GARANTIA MOEDA ANTIGA
Nossas Alianças de Moeda possuem durabilidade e tonalidade similares ao do ouro, mas não é ouro e não contem banho. Temos a opção de incluir uma fina camada de prata ou aço cirúrgico por dentro da aliança, evitando assim possíveis marcas na pele. O trabalho de cada aliança é feito individualmente, a fase artesanal de produção pode acarretar em pequenas variações no modelo. Garantia ETERNA do material. Não descasca, Não enferruja, Não desbota, nenhuma mancha ou sujeira é permanente e contra defeitos de fabricação. Garantia de 12 (doze) meses na cravação e fixação das pedras de Zircônia. A garantia não cobre avarias decorrentes de uso inadequado, quedas, arranhões, amassados, *sujeira*, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos à peça bem como a perda do brilho devido à oxidação ou suor.
Política de troca e Serviço
Garantimos pelo período de 12 (doze) meses a partir da data da compra, a reposição de pedras.
As peças que estiverem fora das condições de garantia, poderão ser reparadas mediante aprovação de orçamento pelo cliente.
As despesas de frete para a Garantia das reposições de pedras ou qualquer outra garantia é por conta do comprador.
É indispensável a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Confira todos os detalhes em nossa Política de Troca.
Manutenção das Alianças
O SEGREDO para as alianças ficarem sempre bonitas, É USAR SEMPRE E REALIZAR A MANUTENÇÃO ATRAVÉS DO POLIMENTO!!
Não precisa tirar para nada a não ser para manutenção de polimento e limpeza. A Aliança de Moeda Antiga pode sujar ou ficar fosca. A frequência de manutenção da aliança vai variar de pessoa para pessoa, dependendo do organismo da pessoa que está usando. O ácido úrico e o iodo presentes em nosso organismo, podem suja-las. Muitas pessoas não precisam limpar nunca, outras esporadicamente e outras diariamente. Alguns produtos químicos também podem suja-las. Mas não se preocupe !! É só limpar ou polir para ficarem ótimas.
* Vale a pena lembrar * A sujeira ou mancha é apenas uma (Camada Superficial), simples de limpar e remover.
A limpeza é fácil e prática! Pode ser feita com as Flanelas Mágicas que acompanham as Alianças ou com Silvo, Brasso, Kaol, Pasta de Dente ou Cera de Carro, estes produtos são comprados no Supermercado mesmo.
IMPORTANTE
Ácido úrico, iodo e sódio presentes no organismo podem acelerar o escurecimento aliança de moeda.
Vale a pena lembrar que a sujeira ou mancha é apenas uma (Camada Superficial), simples de limpar e remover.
Indicamos para a limpeza: Flanela Mágica que acompanha o pedido, se não adiantar: Brasso, Silvo ou Kaol (polidor de metais, a vendas em supermercados)
O tempo de manutenção varia de pessoa para pessoa, depende do uso e do organismo de quem a usa.
Qualquer dúvida, não deixe de falar com a gente. (44) 99711-3499 (WhatsApp) ou pelo e-mail arcaaliancas@hotmail.com
Política de Troca Moeda Antiga
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para todas as compras feitas através do site www.arcaaliancas.com.br, o prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias e troca 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. O custo do frete para envio e reenvio é por conta do cliente.
Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, Whats (43) 99711-3499.
As condições para a troca são:
As alianças devem estar em perfeito estado e sem vestígios de uso;
A troca poderá ser feita por outra peça do mesmo valor ou de valor superior à escolha do cliente, mediante o pagamento da diferença;
Para a troca de peças trabalhadas por um outro modelo e/ou medidas, terá o custo da mão de obra. O custo da mão de obra deve-se a nossos produtos serem personalizados e feitos sob medida, na numeração exata do cliente;
Alianças cravadas geram custo mínimo de R$ 35,00 para troca; *valor para alianças de até 01 pedra. Para mais pedras solicitar o orçamento.
Após o recebimento do produto na Arca Alianças, o processo de troca pode levar até 30 (trinta) dias úteis para ser concluído;
Para mais informações a respeito do prazo consultar nossa política de entrega.
As condições para a devolução são:
A peça deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso;
A encomenda deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições que foi enviada, bom como “Certificado de Garantia”, flanelas, brindes entre outros;
Após o contato com a nossa Central de Atendimento, basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios.
Antes de receber o estorno, o item devolvido passará por um processo de análise com prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis e pode levar até 10 (dez) dias úteis para ser concluído.
O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão, no caso de pagamento por meio de Boleto o estorno é efetuado em forma de crédito na conta bancária a ser informada pelo cliente.
Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega (Verifique todos os detalhes em nossa Política de Entrega).
O custo do frete para devolução da peça é por conta do Cliente.
IMPORTANTE
Em casos de modificação de tamanhos da peça em estabelecimento diferente da Arca Alianças, haverá perda do direito da troca/devolução.
Caso a Arca Alianças entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou realizar a troca.
Qualquer dúvida, não deixe de falar com a gente. (44) 99711-3499 (WhatsApp) ou pelo e-mail arcaaliancas@hotmail.com.
Troca por Não-Adaptação
Pensando na satisfação e confiança de nossos clientes, a Arca Alianças oferece o benefício de troca de Alianças de Moeda por Alianças em OURO 18k. Se você não estiver 100% satisfeito na sua experiência com as Alianças de Moeda em um prazo de 30 dias pode efetuar a troca. Amortizamos VALOR TOTAL do par de Alianças (Frete e gravações não estão inclusos no valor total do par);
Troca válida somente por Alianças em Ouro18k com peso igual ou superior a 6gr (par), mediante o pagamento da diferença;
Prazo máximo para troca é 30 dias após o recebimento.
Este benefício não é cumulativo com outras promoções;
Caso não possa ser feito o pagamento no ato da troca, o cliente tem o direito de permanecer com o crédito na empresa por um prazo de 6 meses.
Atente-se ao tamanho correto das alianças, evitando assim gastos posteriores com outras trocas. Caso tenha dúvida, entre em contato com a gente.
Observações:
Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir do próximo dia útil ao da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras em nosso sistema.
EX: Confirmação de pagamento em uma sexta-feira dia 17/01 a contagem começa no próximo dia útil ao dia da confirmação (Segunda-Feira dia 20/01).
Alianças a pronta entrega podem demorar em até 2 dias úteis para serem postadas após a confirmação de Pagamento.
Por favor, certifique-se de colocar o endereço correto e completo para onde a encomenda deve ser enviada, bem como número de apartamentos e quadra (se houver). Não nos responsabilizamos pelo erro no endereço e o valor para reenviarmos será cobrado.
Qualquer dúvida, não deixe de falar com a gente. (44) 99711-3499 (WhatsApp) ou pelo e-mail arcaaliancas@hotmail.com